Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de arrepentimiento (compras online)
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 (art. 34), si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, tenés derecho a arrepentirte y revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web o escribirnos a [email protected].
En caso de arrepentimiento, te reembolsaremos el importe total abonado (incluyendo los gastos de envío originales) dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto. El costo del envío de devolución estará a cargo del comprador.
2. Cambios y devoluciones generales
Además del derecho de arrepentimiento, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 (quince) días corridos desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo (caja, envoltorios, manuales, accesorios y todos los elementos incluidos).
- Se presente el comprobante de compra (ticket, factura o email de confirmación del pedido).
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- En nuestra tienda física: Acercate a nuestro local en 25 de Mayo 2219, Esperanza, Santa Fe, con el producto y el comprobante de compra.
- Desde tu domicilio: Escribinos a [email protected] indicando tu número de pedido, el motivo del cambio o devolución, y adjuntando fotos del producto. Nos pondremos en contacto a la brevedad para coordinar la logística.
3. Productos defectuosos o con fallas
Si recibiste un producto con defectos de fabricación o fallas, podés reclamarlo dentro de los 30 (treinta) días corridos desde la recepción. En este caso:
- Sorpresa Almacén Didáctico se hará cargo del costo de envío de devolución.
- Podrás optar por el reemplazo del producto por uno igual en perfectas condiciones, o por el reembolso total del importe abonado.
- El reembolso se procesará dentro de los 10 (diez) días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
Te pediremos que nos envíes fotos o video del producto dañado para agilizar el proceso.
4. Forma del reembolso
Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original:
- Tarjeta de crédito o débito: La devolución se acreditará en el siguiente resumen o dentro de los plazos de la entidad bancaria (esto puede demorar entre 5 y 15 días hábiles adicionales dependiendo del banco emisor).
- Transferencia bancaria o Mercado Pago: El reembolso se realizará por transferencia dentro de los 10 días hábiles.
- Pago en efectivo (Rapipago, Pago Fácil): Se coordinará una transferencia bancaria a una cuenta que nos indiques.
5. Costos de envío en devoluciones
- Arrepentimiento de compra (art. 34 Ley 24.240): El costo de envío de devolución está a cargo de Comprador
- Producto defectuoso o con fallas: El costo de envío de devolución está a cargo de Sorpresa Almacén Didáctico.
- Cambio por elección del cliente (preferencia personal): El costo de envío de devolución está a cargo del cliente.
No cobramos cargos adicionales ni comisiones por restocking (reposición).
6. Productos excluidos de cambios y devoluciones
Los siguientes productos no admiten cambios ni devoluciones, excepto por defectos de fabricación:
- Gift Cards (tarjetas de regalo).
- Productos descargables (archivos digitales).
- Productos de higiene o mordillos que hayan sido abiertos o utilizados, por razones sanitarias.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, podés comunicarte con nosotros:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +54 9 3496 540065
- Tienda física: 25 de Mayo 2219, Esperanza, Santa Fe
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs / Sábados de 9:00 a 13:00 hs
Esta política se rige por las leyes de la República Argentina, en particular la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y sus modificatorias.
